Deine Kampagnen erzielen einfach nicht den Erfolg, den du dir wünscht? Der Artikel liegt schon im Warenkorb, das Kontaktformular ist fast fertig ausgefüllt, aber kurz vor dem entscheidenden Klick springen deine potenziellen Kund:innen ab und du findest einfach nicht heraus, woran es liegt? 

Wenn ja, bist du nicht allein. Die Customer Journey auf Meta kann komplex und verwirrend sein, voller Wendungen und Entscheidungspunkte. Doch hier ist die gute Nachricht: Die Antwort auf deine Unklarheiten liegt womöglich in einem winzig kleinen Moment mit großer Wirkung und kann der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg sein. 

In diesem Beitrag werden wir gemeinsam den Nebel lichten und herausfinden, wie du nicht nur die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe gewinnst, sondern auch wie du den passenden Moment identifizierst, um entscheidende Impulse zu setzen. 

Nachdem erste Berührungspunkte geschaffen wurden, ist es an der Zeit, das Interesse zu verstärken und schließlich ein tiefes Bedürfnis in ihnen zu wecken, dein Produkt zu besitzen oder deine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.

Ziel ist es, die User:innen bei der Hand zu nehmen und sie gezielt durch diese Reise zu führen, indem du ihr Verhalten genau unter die Lupe nimmst und sie dort wieder ansprichst, wo du sie das letzte Mal verloren hast. Zu verstehen, wo User:innen gedanklich abgeholt werden müssen, ist der Kompass auf dem Weg zum Erfolg. Das ermöglicht dir, ihre Bedürfnisse zu erkennen und individuell auf sie einzugehen – von der ersten Entdeckung bis zum wiederholten Kauf.

Was sind Mikromomente in der Customer Journey?

Mikromomente sind kurze, aber kritische Augenblicke entlang der Customer Journey, in denen Nutzer:innen mit deiner Marke interagieren. Diese flüchtigen Momente haben das Potenzial, das gesamte Verhalten und die Entscheidungen deiner potenziellen Kund:innen zu prägen. 

Dabei könnte es sich um das Ansehen eines Videos oder bereits um das Suchen nach Bewertungen handeln – je nachdem, an welchem Punkt der Customer Journey man sich gerade befindet. Es sind die unscheinbaren, aber wirkungsvollen Berührungspunkte, die darüber entscheiden können, ob deine Kampagne erfolgreich ist, eine Conversion erfolgt oder eine dauerhafte Bindung entsteht.

Die Phasen der Customer Journey

Wie schon erwähnt, erstreckt sich die Customer Journey über mehrere Phasen, die jeweils ihre eigenen Herausforderungen und Chancen bieten.

2. Interest & Engagement - Interesse & Interaktion 

Hier vertiefen sich die Interaktionen und deine potenziellen Kundin:innen zeigen aktiv Interesse. Im besten Fall hast du sie bereits auf deine Website geführt. Ist das der Fall, sind interaktive Website-Elemente dein Go-to-Mikromoment. Wenn sie noch einen kleinen Anstoß brauchen, dann fokussiere dich erst auf ansprechende und informative Inhalte auf Social Media. 

Ziel ist es, die Aufmerksamkeit zu halten und die Neugier deiner potenziellen Interessent:innen weiter zu fördern, indem individuelle Bedürfnisse berücksichtigt werden. Du benötigst selbst einen kleinen Anstoß, um deine Kreativität zu entfalten? Kein Problem, wir haben dich abgedeckt. Claudia hat eine ganze Reihe Tipps und Tricks für dich auf Lager, um kreative Blockaden zu überwinden.

3. Consideration –  Überlegung

Nachdem sich die Nutzer:innen in der letzten Phase schon intensiver mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung auseinandergesetzt haben, können personalisierte Interaktionen und gezielte Werbung das Interesse vertiefen und die Überlegung in Richtung einer positiven Entscheidung lenken. Nutze dafür strategische Elemente wie personalisierte Empfehlungen via E-Mails, Testimonials von zufriedenen Kund:innen oder Trust-Boni wie eine Geld-zurück-Garantie.